Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Recepcionar u hotelu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionera u hotelu koji će biti odgovoran za prijem gostiju, pružanje informacija i obavljanje administrativnih zadataka. Idealni kandidat je komunikativan, organizovan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju. Recepcioner je prva osoba s kojom gosti dolaze u kontakt, te je od ključne važnosti da ostavi pozitivan utisak i pruži visok nivo usluge.
Recepcioner će biti odgovoran za dočekivanje gostiju, prijavu i odjavu, odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove, kao i za pružanje informacija o hotelskim uslugama, lokalnim atrakcijama i transportu. Takođe će biti zadužen za vođenje evidencije o rezervacijama, naplatu usluga i rešavanje eventualnih problema ili pritužbi gostiju.
Radno vreme može uključivati smene, vikende i praznike, jer hotel funkcioniše 24 sata dnevno. Potrebna je sposobnost rada pod pritiskom, kao i poznavanje rada na računaru i hotelskim softverima. Znanje stranih jezika, posebno engleskog, je obavezno, dok je poznavanje dodatnih jezika prednost.
Recepcioner mora imati izražene veštine komunikacije, ljubaznost i profesionalan pristup radu. Očekuje se visok nivo odgovornosti, tačnost i spremnost na timski rad. Iskustvo na sličnim pozicijama je poželjno, ali nije neophodno, jer je obuka obezbeđena.
Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete organizacione sposobnosti i želite da budete deo profesionalnog hotelskog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijava/odjava gostiju
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Vođenje evidencije o rezervacijama
- Naplata usluga i izdavanje računa
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju
- Komunikacija sa ostalim sektorima hotela
- Održavanje urednosti recepcije
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
- Korišćenje hotelskog softvera i računara
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Poznavanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Komunikativnost i ljubaznost
- Spremnost za rad u smenama
- Odgovornost i tačnost
- Iskustvo u radu sa klijentima je prednost
- Sposobnost rešavanja problema
- Timski duh
- Profesionalan izgled i ponašanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustva u radu na recepciji?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Da li imate iskustva sa hotelskim softverima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste ikada radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
- Zašto želite da radite u hotelijerstvu?
